近年来，镇安县持续深化“三个年”活动，聚焦“高效办成一件事”，以智慧税务改革为引擎，探索推出“云帮办”服务模式，深化“非接触式”“不见面”办税缴费服务，大力提升纳税服务智能化、个性化、便利化、精细化水平，努力打造“办事最高效”政务服务名片，创新做法获2024年全省营商环境突破年典型案例入围奖。
       税费咨询“云解答”，打造贴心服务。镇安县构建智慧政务模式，以涉税政策咨询辅导服务为导向，创新应用集“咨询辅导、问办帮办、网上审核”等功能于一体的征纳互动平台，建立咨询预判问题清单，通过“掌上+网上+自助”等“非接触式”办税渠道，进行“一键呼叫”实时沟通，6名坐席人员针对个税汇算清缴、增值税留抵退税、科创型企业研发费用加计扣除等热点涉税问题，实时答疑解惑。目前，互动平台累计处理“云”咨询248个，接听咨询电话2600多个，让纳税人应享尽享税费优惠政策，促进政策红利直达市场主体，有效提升政务服务效能。
       税费办理“云帮办”，提升工作质效。镇安县依托县社会综合治理云视频系统，在基层税务分局、社区居委会、村委会建立“云帮办”业务室，推动全县居民享受远程涉税缴费“问办帮办”服务。同时，将系统内部所有审核类业务，纳入远程“云帮办”服务范围，实行电子税务局审核类业务通办和即时网上审批，实现“边问边办、边办边审、问办审协同”，并对“云”办理业务资料“一户一档”封存，形成电子文件、视频音频电子档案。目前，全县156个村（社区）实现“云帮办”服务全覆盖，通过“云帮办”解决群众缴纳城乡居民医疗保险、养老保险等问题68项，真正实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。
       税费问题“云会商”，及时纾难解困。镇安县聚焦纳税人个性化、复杂化涉税涉费难题，热点、难点税费争议问题，组建“税务管家”政策咨询调解团队，通过征纳互动平台和“云帮办”业务室，开展坐席人员、税源管理工作人员和纳税人缴费人共同参与的“多方会谈”，为纳税人实时答疑解惑并提供“枫桥式”线上远程调解服务，对无法实时回答和化解的疑难复杂问题，进行登记“挂号”，转入“限时办”流程，由“税务管家”团队“会诊”研究后，及时主动反馈，快速、便捷、高效处理税费争议。目前，通过“云会商”方式解决企业难题15个，办理复杂事项6个，调解涉税涉费矛盾20多起，以高效优质“云”服务，助力税收营商环境持续优化。