| 信件标题： | 关于镇安县出租车相关问题的反应 |
| 来信时间： | 2024-09-25 |
| 信件内容： | 尊敬的各位领导： 目前，经政府大力整治，城区道路情况大有改观，通过增设红绿灯等措施，也有效的改观了城区的交通状况。但是在这美好的一面下，作为城市名片之一的出租车，却成为了城区道路拥堵、损害城市面貌的一份子。 目前，城区出租车在领导前期的大力整治下，出租车打表、撕票等均能按照要求来，但是近期出租车存在很多问题： 1.现在很多不打表、拼座，索要发票时不提供发票，就算提供也提供的不是实时打印的票据，而是那种手撕票，这种行为严重损害了乘车人的利益 2.出租车城区内随意变道超车，不管其他非机动车、行人的情况，只图速度，有实线变道、逆向行驶、变道不打转向灯等违法问题； 3.出租车随意停车上下客，招手即停挺好，但是要看周围环境及交通状况，出租车现在招手即停成为了城市交通堵塞的一个堵点，想停就停，想走就走，不看后面行人、非机动车、机动车及道路情况，容易造成后方堵车、追尾等问题发生； 4.服务态度恶劣，个别出租车司机服务态度恶劣，对于乘车人，不送达目的地，而且还说不想拉怎么怎么滴，不想拉就别停车呀； 5.出租车服务投诉热线不畅通，目前都只能在手机上查找镇安县出租车管理公司才能搜到一个座机号码，且接线人员明显存在和稀泥、应付投诉状况，替出租车司机打掩，嘴上说处理，实际处理不处理，不清楚，不透明。 6.火车站广场出现拉客、叫客、拼车现象，成为了城市的一个污点； 出租车作为城市形象的宣传先行者，不能让这个先行者成为了城市形象的抹黑者。城市名片亮了，才能更好的吸引外地游客、外地客商来镇旅游、投资。 希望政府有关部门尽快加强出租车的规范整治、违章查处，切实保证广大市民乘车利益，更好的宣传我们的小城镇安。 |
| 回复部门： | 交通运输局 |
| 回复时间： | 2024-09-30 |
| 回复内容： |
承办单位：镇安县交通运输局 回复情况：县长信箱来信已收悉，现回复如下： 您好！感谢您对我们交通运输局工作的关心和支持。在收悉您反映的问题后，领导高度重视，立即安排镇安县交通运输综合执法大队进行调查处理，同时责令镇安县城市公交有限责任公司配合调查，现将处理结果回复如下：一、关于不打表、拼座问题：责令该公司要求所属巡游出租汽车严格执行相关规定，确保在运营过程中打表计费，不得随意加价或拒载。允许拼座行为，但必须征得先上车乘客的同意方可拼座。要求公司加强对巡游出租汽车驾驶员运营行为的监督检查，提高服务意识和职业道德水平，同时执法大队加强执法检查，对发现不打表等违规行为的驾驶员进行行政处罚。 二、关于索要发票问题：经调查核实，国家税务部门只向出租车公司发放出租车机打发票，不存在有手撕发票现象，要求公司所属巡游出租汽车在车辆上配备实时打印的票据，方便乘客随时索取发票。对于不提供发票或者提供虚假发票的行为，可以拨打巡游出租汽车门上的投诉电话或12345进行投诉，我局将依法进行查处。 三、关于随意变道超车问题：责令该公司加强出租司机安全例会培训和安全教育，要求所有巡游出租汽车司机严格遵守交通规则，不得随意变道超车，确保道路交通安全。同时交通运输综合执法大队和交警大队联合执法，上路检查，加强对巡游出租汽车的监管力度，对于有违规行为的巡游出租汽车一律按照相关法律法规进行处罚，二是通报批评，年终驾驶员绩效考核进行扣分。 四、关于服务态度恶劣问题：责令巡游出租汽车公司加强对驾驶员的培训和管理提高服务质量，对于服务态度恶劣的巡游出租汽车驾驶员将依法进行查处并督促巡游出租汽车公司对其进行整改，对于各类投诉中查实的巡游出租汽车驾驶员，在年底的奖励绩效中进行绩效扣分。 五、关于服务投诉热线不通问题：所有巡游出租车车门上均喷涂有投诉电话和监督电话，交通运输综合执法大队设立专门的服务投诉热线，巡游出租汽车公司也设立专门的服务热线，处理各类投诉及服务问题。 六、关于火车站广场拉客、叫客、拼车现象：经了解核实，巡游出租汽车到火车站拉客，市民有自主选择交通工具的全力，交通运输部颁布的《巡游出租汽车管理规定》明确提出，出租车可以拼座但必须征得先上车乘客的同意，我局将加大规范巡游出租汽车运营秩序力度，对于违法违规问题将依法进行查处。 感谢您对我县巡游出租汽车行业发展的关心和支持，我们会切实加强城区出租车的规范整治和违章查处工作，切实保障广大市民乘车利益，为小城镇安的高质量发展作出积极贡献。同时感谢您对“县长信箱”工作的信任和支持，欢迎您继续对我们的工作进行监督！ |
